Pour que le client soit vraiment le centre de tout, les équipes de MAULIN.ski se sont attachées à décrire son parcours dans les moindres détails, afin de se donner les moyens d’agir à toutes les étapes de notre relation avec lui : le transport, la pratique du ski, la vente, la fidélisation.
Dans sa réflexion sur le parcours client, MAULIN.SKI constate que s’il est un maillon essentiel de la chaîne, il n’est ni l’unique point d’entrée, ni le seul point de contact avec la clientèle. Mettre en réseau tous les partenaires qui interviennent sur le parcours clients (élus, OT, socioprofessionnels, transporteurs) est donc un élément essentiel du projet d’entreprise. L’objectif final est d’unir toutes les forces en présence pour offrir aux clients une expérience unique, fondée d’une part sur la convivialité, d’autre part sur la facilité, l’accès à l’information et à l’offre, de la réservation dans le but de le fidéliser.