Des domaines de compétences clairement définis : transporter, faire skier, vendre, fidéliser.

Une organisation qui privilégie la compétence au statut, en redéfinissant notamment les fonctions de manager et d’expert. Parce qu’il est reconnu comme étant le plus compétent techniquement sur sa compétence métier, l’expert est un référent technique, achat, formation, tutorat, qualité et bonnes pratiques… Il a le souci constant de l’amélioration du produit. Le manager décide, pilote son équipe, gère les ressources techniques, communique des informations et des valeurs. Il est à l’écoute des clients et garantit la qualité des prestations qui leur sont proposées.

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Pour que le client soit vraiment le centre de tout, les équipes de MAULIN.ski se sont attachées à décrire son parcours dans les moindres détails, afin de se donner les moyens d’agir à toutes les étapes de notre relation avec lui : le transport, la pratique du ski, la vente, la fidélisation.

Dans sa réflexion sur le parcours client, MAULIN.SKI constate que s’il est un maillon essentiel de la chaîne, il n’est ni l’unique point d’entrée, ni le seul point de contact avec la clientèle. Mettre en réseau tous les partenaires qui interviennent sur le parcours clients (élus, OT, socioprofessionnels, transporteurs) est donc un élément essentiel du projet d’entreprise. L’objectif final est d’unir toutes les forces en présence pour offrir aux clients une expérience unique, fondée d’une part sur la convivialité, d’autre part sur la facilité, l’accès à l’information et à l’offre, de la réservation dans le but de le fidéliser.