Maulin.ski, la compétence avant le statut

Des domaines de compétence clairement définis : transporter, faire skier et vendre.

Une organisation qui privilégie la compétence au statut, en redéfinissant notamment les fonctions de manager et d’expert. Parce qu’il est reconnu comme étant le plus compétent techniquement sur sa compétence métier, l’expert est un référent technique, achat, formation, tutorat, bonnes pratiques… Il a le souci constant de l’amélioration du produit. Le manager décide, pilote son équipe, gère les ressources techniques, communique des informations et des valeurs. Il est à l’écoute des clients et garantit la qualité des prestations qui leur sont proposés.

Maulin.ski, le client au centre de tout

Pour que le client soit vraiment le centre de tout, les équipes de MAULIN.ski se sont attachées à décrire son parcours dans les moindres détails, afin de se donner les moyens d’agir à toutes les étapes du transport, du ski et de la vente.

Dans sa réflexion sur le parcours client MAULIN.ski constate que s’il est un maillon essentiel de la chaîne, il n’est ni l’unique point d’entrée, ni le seul point de contact avec la clientèle. Mettre en réseau tous les partenaires qui interviennent sur le parcours clients (élus, OT, socioprofessionnels) est donc un élément essentiel du projet d’entreprise. L’objectif final est d’unir toutes les forces en présence pour offrir au client une expérience unique, fondée d’une part sur la convivialité, d’autre part sur la facilité, de l’information, de l’accès à l’offre, de la réservation…